Servicio Post Venta

El Área de Construcción de ACR Grupo ha desarrollado un Sistema de Gestión propio para gestionar el Servicio Post Venta y ofrecer una atención rápida y eficaz a clientes y usuarios de las viviendas.

En primer lugar, y desde que se recibe un aviso, el responsable de las reclamaciones las coordina y prioriza . Un técnico se persona en la vivienda correspondiente y permanece allí hasta que el problema esté resuelto, en caso de cuestiones graves o urgentes. Esta vía de atención se mantiene abierta, diariamente, desde las 6h a las 22h.

El resto de reclamaciones será estudiado, organizado por tipo de defecto y gremio y tramitado para solucionarlo lo antes posible. Nuestro Servicio Post Venta dispone, además, de un sistema de avisos, que identifica y notifica toda reclamación que lleve más de 15 días sin realizar.

Para facilitar a nuestros clientes la gestión post-venta les enviamos un informe periódico, con el fin de mantener actualizada la información al promotor.

Mediante la Evaluación de Proveedores del Sistema de Gestión de Calidad detectamos a quienes han realizado mejor su trabajo para la fidelización de los mismos.

Esta evaluación se realiza en todas las obras ejecutadas por el Área de Construcción de ACR Grupo y supone un estímulo para mejorar el trabajo diario tanto en nuestra empresa como en las contratadas. 

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